Atendimento Ao Cliente

Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra. A percepção de sucesso de tais interações depende dos funcionários “que podem ajustar-se à personalidade do consumidor”.

Objetivo do curso
Esse curso visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o sucesso da empresa e do profissional.

O que o aluno aprenderá

•Mundo Em Mudança
•Características Do Mundo Atual E Seu Impacto Nas Relações •Comerciais
•Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença?
•Ideal De Servir
•4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender O Cliente
•Entender O Cliente: Tipos De Cliente
•Por Que As Empresas Perdem Clientes?
•4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender O Cliente
•Todo Atendimento É Uma Oportunidade
•Como Os Clientes Querem Ser Tratados?
•O Poder Da Imagem Profissional
•4 Fases Da Excelência No Atendimento: Satisfazer O Cliente
•4 Fases Da Excelência No Atendimento: Encantar O Cliente

Disponibilidade: Presencial e EAD
Carga horária: 8 horas