Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

Objetivo do curso
Capacitar o aluno a identificar os principais fatores influentes na gestão da qualidade de produtos e serviços, promovendo uma consciência de qualidade em todos os processos organizacionais e visando a excelência empresarial.

O que o aluno aprenderá

•Aspectos básicos da gestão da qualidade
•Referenciais da gestão da qualidade
•Agentes de gestão da qualidade
•Perspectiva histórica e evolução da gestão da qualidade
•Teóricos da qualidade
•Benefícios da gestão da qualidade para as empresas
•Cartas de controle
•Histograma
•Ferramentas da qualidade: diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa, fluxograma, diagrama de dispersão, folha de verificação ou checklist
•Kanban e Kaizen
•QFD, FMEA e FTA
•Programa 5s
•PDCA
•MASP
•5W2H
•Seis sigma e matriz GUT
•Benchmarking e brainstorming
•Norma ISO 9001 e o SGQ
•Norma ISO 14001 e o SGA
•Gestão para a excelência e o MEG
•PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade)

Disponibilidade: Presencial e EAD
Carga horária: 12 horas