Telemarketing

O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.

Objetivo do curso

O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja executado e traga realmente resultados para as empresas.

O que o aluno aprenderá

•Marketing e objetivos do telemarketing
•Características gerais do telemarketing
•Tipos de telemarketing
•Perfil do operador de telemarketing
•Rotina do operador de telemarketing
•Conhecimento dos produtos e serviços
•Tipos de clientes
•Identificar e desenvolver as necessidades dos clientes
•Abertura da chamada
•Superando objeções
•Processo de comunicação
•Técnicas de abordagem
•Qualidade no atendimento telefônico
•Script
•Metas e os 5R’s do sucesso
•Prospecção de clientes
•Fechamento de vendas pelo telefone
•Pós-vendas
•Postura de voz e higiene vocal
•Direitos e obrigações

Disponibilidade: Presencial e EAD
Carga horária: 8 horas